Hacer productos para que ayuden a las personas es un concepto que empieza mucho antes del producto mismo y que no termina. Entender este pensamiento es prioritario a la hora de definir los alcances del compromiso con la gente. En ese sentido, Kretz desarrolló un servicio de postventa que abarca más de setecientos servicios técnicos en todo el país, y otro importante número en los países donde exporta sus productos. Para dar respuesta en tiempo y forma, porque la tecnología no es perfecta y la idea es brindar soluciones.

Además, instrumentó un servicio de asistencia técnica telefónica que opera las 24 horas los 365 días del año, para brindar recomendaciones de instalación y operación de los equipos en el momento que sea necesario.